Цитата из книги «Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения»

Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.Что можно сделать:♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта. ♦ Через шесть месяцев после покупки