Цитата из книги «Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения»

Здравствуйте, Иван Иванович! До свидания, Иван Иванович!Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу. Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.