Цитаты из книги «Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения»

Если возможна схема поэтапной оплаты, напишите и об этом: пять платежей по 1000 рублей звучит лучше, чем один платеж в 5000.

Инструмент № 108. Корпоративная книга продаж Корпоративная книга продаж – это сборник языковых и поведенческих шаблонов, адаптированных под продажу продуктов (услуг) вашей компании.Новым сотрудникам отдела продаж она помогает быстрее влиться в процесс, а старым – работать более эффективно и системно.Примеры того, что может содержать эта книга:♦ Фразы приветствия по телефону.♦ Фразы для преодоления страха. ♦ Минимум пять самых важных фактов

Время от времени просите кого-нибудь из знакомых позвонить в офис и представиться клиентом, чтобы проверить, насколько сотрудники следуют утвержденным сценариям. Попросите знакомого, которого сотрудники не знают в лицо, выступить в роли «таинственного покупателя» в офисе или магазине.

Пропишите все: как приветствовать клиента и называть цену, как назначать встречу и попросить его телефон, как встречать приехавшего в офис и т. д. Отрепетируйте все со своими сотрудниками!

Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.Что можно сделать:♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта. ♦ Через шесть месяцев после покупки

Здравствуйте, Иван Иванович! До свидания, Иван Иванович!Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу. Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.

Инструмент № 103. Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания» Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.

Фразы-помощники: ♦ Вам также могут понравиться…♦ С этим товаром часто покупают…♦ Те, кто смотрел этот товар, затем купили…♦ Часто покупают вместе…♦ Товар недели…♦ Другие товары марки X…♦ Хорошо смотрится вместе с… ♦ Вас также могут заинтересовать…

разных рекламоносителях; ♦ использовать разные кодовые фразы в разных рекламоносителях, которые клиент должен сказать по телефону, чтобы получить бонус; ♦ использовать разные призывы (на одном рекламоносителе: «Позвоните Сергею!», на другом: «Позвоните Ивану!»).

сделать намного труднее. Спрашивать: «По какой рекламе вы нас нашли?» совершенно бессмысленно – люди не помнят или отвечают: «В Интернете». Что можно сделать: ♦ использовать разные номера телефонов в