1) обучение, теория, информация, знания.
2) действие, практика. Необходимо провоцировать людей на действие, вешать перед ними морковку, как перед тем осликом, который иначе не идет вперед.
3) что отчетливо стало видно за последние два-три года – это fun, фактор развлечения и личного участия. Вы должны уметь развлекать ваших клиентов. Даже под оболочкой обучения. Если же Вы их только обучаете, то таких же как Вы скоро будет сотни и тысячи. А если Вы еще и развлекаете своих учеников, и провоцируете их на действие всеми доступными Вам способами, то это и срабатывает.