Выполняйте свои обещания. Если пообещали, что поставка будет во вторник, поставьте компанию на уши, чтобы она состоялась во вторник. Станьте адвокатом клиента в вашей компании. Не ссылайтесь на третьих лиц (других сотрудников или поставщиков), которые вас подводят. Это ваша работа — заставить этих третьих лиц выполнить заказ вовремя, а не ссылаться на них клиенту.