Цитата из книги «Кофейня: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим»

Важно помнить, что программа лояльности не панацея, а дополнительный эффективный способ повышения конкурентоспособности. Без управления качеством она бесполезна, поэтому, прежде чем вводить, такую программу