К примеру, к вам обратилось 100 потенциальных покупателей,
• Из них 50 человек стали вашими клиентами (конверсия составила 50 %),
• И после этого часть из них осталась довольна, часть крайне недовольна вашей работой.
Довольные клиенты будут привлекать новых людей в вашу компанию, а недовольные будут рассказывать на каждом углу о том, как вы с ними обошлись.