Цитата из книги «Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения»

Чек-лист 2. Убедиться, что перед нами переговорный конфликт 1. Вы можете одним словом обозначить предмет, за который идёт борьба. 2. Если вы получите то, за что боретесь, конфликт закончится. 3. Вы точно знаете, что ваш оппонент борется за то же самое. 4. Если вместо вашего оппонента будет другой человек, течение конфликта не изменится. 5. Если предмет спора исчезнет, противостояние прекратится. 6. Если вы сделаете перерыв в конфликте, напряжение уменьшится. 7. Вы используете аргументы, направленные на предмет спора, а не на личность собеседника; он делает то же самое. 8. Вы уважительно относитесь к оппоненту в процессе противостояния. 9. У вас нет претензий к личности оппонента.