Шаг третий
Возможно, для получения более объективного представления о том, в какой на самом деле ситуации (влияние факторов) находится ваш сотрудник, выполняя свой функционал, вам имеет смысл пройти с ним совместно его «путь сотрудника». Не забывайте про когнитивные искажения «проклятие знания», «наивный реализм» и «предвзятость подтверждения».
По результатам проведённого анализа определите следующее:
• что является главной проблемой вашей компании и какие факторы, влияющие на работу ваших сотрудников, её создают;
• каким образом можно изменить ситуацию, в которой находятся ваши сотрудники, чтобы увеличить их эффективность с точки зрения конечного результата;
• что сами сотрудники считают главными трудностями в работе;
• каким образом сотрудники видят решение данных проблем (то есть что необходимо изменить, чтобы сотрудник смог лучше проявить себя и добиться большего).
Не пытайтесь решить все проблемы вашей компании сразу. Определите для начала ключевую проблему, которую бы вы хотели решить, и ответьте себе на вопрос: как создать ситуацию, способную побудить (и организационно, и психологически) сотрудников к действиям, которые решат выбранную вами проблему?
Ответив себе на этот вопрос, пропишите соответствующую программу действий – изменения «ситуации», обстоятельств, в которых существуют ваши сотрудники, – и запланируйте конкретные мероприятия (рис. 9).