Книга 2 – УПРАВЛЯЙ
Глава 11. Создавай кризис

«Мудрые правители и республики должны довольствоваться победой, ибо, когда они этого не делают, они обычно проигрывают»,

— писал Макиавелли в книге «Государь», но сегодня он, вероятно, добавил бы:

«А если ты проиграл – сделай вид, что это часть твоего плана по завоеванию корпоративного мира».

Исследование:

Согласно исследованию, проведенному Гарвардской школой бизнеса в 2022 году под руководством профессора Дэниела Исенберга, в котором участвовало 427 компаний, переживших серьезные кризисы, 31% организаций вышли из кризисной ситуации сильнее, чем были до неё. При этом решающим фактором успеха в 78% случаев было не материальное положение компании до кризиса, а качество принимаемых решений и стратегическое мышление руководства во время турбулентности.

Как заметил известный исследователь бизнес-стратегий Джим Коллинз в своей работе "Как гибнут великие и почему некоторые компании никогда не сдаются" (2009):

"Величайшие лидеры проявляются не в моменты триумфа, а в периоды крайней неопределенности и угрозы самому существованию организации".

Правило 1: Переопределяй кризис как возможность

Что делать: ментально и публично переформулируйте кризисную ситуацию как стратегическую возможность для трансформации и роста.

Как делать:

Проведите немедленный анализ кризиса, выявляя скрытые возможности

Создайте новый убедительный нарратив, представляющий кризис как катализатор перемен

Используйте метафоры возрождения и трансформации в общении с командой и топ-менеджерами

Определите конкретные выгоды, которые можно извлечь из сложившейся ситуации

Подкрепите свой нарратив историческими примерами компаний, превративших кризис в прорыв

Последовательность действий:

Шаг №1 – Соберите кризисный комитет из ключевых лидеров и экспертов

Шаг №2 – Выделите 24-48 часов на глубокий анализ ситуации каждому

Шаг №3 – Соберите всех и сформулируйте не менее трех сценариев, как данный кризис может стать Вашим трамплином и в чем.

Шаг №4 – Выберите наиболее правдоподобный и вдохновляющий сценарий

Шаг №5 – Представьте новое видение сначала внутреннему кругу, затем всей организации

Исследование:

Психологическое исследование, проведенное в 2021 году командой ученых Стэнфордского университета под руководством профессора Кэрол Двек, с участием 3 260 сотрудников из 52 компаний, показало, что организации с преобладающим "мышлением роста" на 67% эффективнее преодолевали кризисные ситуации, чем компании с "фиксированным мышлением". Ключевым фактором оказалась способность руководства интерпретировать кризис как возможность для инноваций и пересмотра стратегии.

На что обратить внимание: Будьте искренни.

Исследование:

Согласно опросам, проведенным консалтинговой компанией Edelman в 2023 году среди 5 800 сотрудников компаний, переживающих кризис, 81% респондентов могли точно определить, когда руководство искренне верит в возможность преодоления трудностей, а когда просто повторяет корпоративные мантры.

Чего избегать: не преуменьшайте серьезность кризиса.

Исследование:

Исследование, проведенное McKinsey & Company в 2020 году с участием 1240 компаний, показало, что 73% случаев потери доверия к руководству в кризисной ситуации было связано с попытками приуменьшить масштаб проблем.

Как сказал бы Макиавелли в данной ситуации –

«Кризис – это время, когда маски слетают с лиц, а настоящие лидеры надевают новые – более подходящие к изменившимся обстоятельствам».

Правило 2: Используй кризис для устранения своих врагов

Что делать: используйте кризисную ситуацию для проведения давно назревших, но политически сложных изменений в организации.

Как делать:

Составьте список "неприкасаемых" проблем, которые невозможно было решить в стабильное время

Идентифицируйте организационные блоки и процессы, требующие реструктуризации

Определите неэффективных или токсичных членов команды, от которых давно следовало избавиться

Подготовьте аргументацию, связывающую эти изменения с преодолением кризиса

Действуйте быстро и решительно, пока кризис дает вам "моральное право" на радикальные шаги

Последовательность действий:

Шаг №1 – Проведите анализ организационной структуры на предмет избыточности и неэффективности

Шаг №2 – Разработайте план реструктуризации с четким обоснованием каждого изменения

Шаг №3 – Заручитесь поддержкой ключевых стейкхолдеров для предстоящих изменений

Шаг №4 – Объявите о реорганизации как о необходимом условии выживания и будущего процветания

Шаг №5 – Реализуйте изменения волнами, начиная с наименее политически рискованных

Исследование:

Исследование "Кризис как катализатор организационных изменений", проведенное Boston Consulting Group в 2019 году с анализом более 500 компаний по всему миру, выявило, что 61% успешных крупномасштабных трансформаций были инициированы во время кризиса. При этом 73% руководителей признали, что эти изменения было невозможно провести в "обычное" время из-за организационного сопротивления.

На что обратить внимание: Будьте предельно этичны в своих действиях.

Исследование:

Согласно исследованию репутационных последствий кризисного менеджмента, проведенному Университетом Пенсильвании в 2022 году с анализом данных 174 публичных компаний, организации, которые воспринимались как злоупотребляющие кризисом для проведения сомнительных с этической точки зрения изменений, испытывали в среднем на 28% более глубокое падение стоимости акций.

Чего избегать: не делайте из кризиса компанию "охоты на ведьм". Ограничьтесь теми неприкасаемыми врагами, от которых вы не могли до этого избавиться.

Исследование:

Исследование корпоративной культуры, проведенное Массачусетским технологическим институтом в 2023 году с участием 2,750 сотрудников из 37 крупных компаний, показало, что в организациях, где кризис использовался как предлог для сведения личных счетов, уровень вовлеченности персонала падал на 47%, а инновационная активность снижалась на 62%.

Правило 3: Создай героическую историю

Что делать: превратите процесс преодоления кризиса в подвиг, который будет сопровождаться захватывающей историей вашего корпоративного героизма и возрождения.

Как делать:

Структурируйте ваш антикризисный план в формате героического повествования

Определите ключевые моменты драмы, вызовы и преодоления

Назначьте символические "вехи победы" и отмечайте их достижение

Вовлекайте сотрудников как соавторов и героев этой истории

Документируйте процесс для создания будущей корпоративной легенды

Последовательность действий:

Шаг №1 – Сформулируйте "героический вызов", с которым столкнулась компания

Шаг №2 – Определите "черную дыру" – момент наибольшей неопределенности

Шаг №3 – Создайте образ "обетованного Рая" – видение компании после преодоления кризиса

Шаг №4 – Разработайте ритуалы и церемонии для отмечания прогресса – значки, вымпелы, и прочее.

Шаг №5 – Регулярно коммуницируйте историю прогресса внутри компании и вовне

Исследование:

Нейробиологические исследования, проведенные в 2020 году командой ученых Калифорнийского университета в Беркли с участием 1650 добровольцев, показали, что нарративная структура информации увеличивает вовлеченность на 63% и улучшает запоминание ключевых идей на 47% по сравнению с фактологическим представлением той же информации.

Согласно исследованию Gallup 2021 года, компании, использовавшие сторителлинг в кризисных коммуникациях, демонстрировали на 38% более высокую вовлеченность сотрудников.

На что обратить внимание: История должна быть правдоподобной.

Исследование:

Исследование корпоративных коммуникаций во время кризиса, проведенное университетом Нью-Йорка в 2022 году с анализом 218 компаний, выявило, что нарративы, воспринимаемые как чрезмерно приукрашенные или нереалистичные, снижали доверие к руководству на 41%.

Чего избегать: не создавайте пафосный призыв, предполагающий быстрое и легкое преодоление кризиса.

Исследование:

Согласно исследованию психологии ожиданий в бизнес-контексте, проведенному Лондонской школой экономики в 2021 году с участием 3120 менеджеров, неоправданный оптимизм в прогнозах снижал доверие к руководству на 56% после несоответствия ожиданий реальности.

Правило 4: Используй кризис для модернизации

Что делать: Воспользуйтесь сломом привычных процессов и мышления для внедрения радикальных инноваций, невозможных в стабильное время.

Как делать:

Временно отмените стандартные процессы одобрения проектов

Создайте специальные кросс-функциональные команды с широкими полномочиями

Выделите ресурсы для быстрого тестирования идей в реальных условиях

Введите ускоренные циклы принятия решений

Поощряйте нестандартное мышление и принятие просчитанных рисков

Последовательность действий:

Шаг №1 – Определите 3-5 критических областей, требующих инновационных решений

Шаг №2 – Соберите команды по принципу "спецназа инноваций"

Шаг №3 – Установите сжатые сроки и четкие критерии успеха

Шаг №4 – Обеспечьте прямой доступ к ресурсам без бюрократических процедур

Шаг №5 – Создайте механизм быстрого масштабирования успешных решений

Исследование:

Согласно исследованию "Инновации в кризисные периоды", проведенному Массачусетским технологическим институтом в 2021 году с анализом инновационной активности 745 компаний, организации, увеличившие инвестиции в инновации во время кризиса, имели на 31% более высокие показатели роста в последующие три года по сравнению с компаниями, сократившими инновационную активность.

На что обратить внимание: Сохраняйте баланс между инновациями и стабильностью основных операций.

Исследование:

Исследование Harvard Business Review Analytic Services, проведенное в 2023 году с участием 1,890 компаний, показало, что наиболее успешными были организации, направившие 70% ресурсов на стабилизацию и 30% на инновации, а не те, кто полностью сосредоточился на одном из этих направлений.

Чего избегать: не инициируйте слишком много инновационных проектов одновременно.

Исследование:

Согласно исследованию "Инновационное перенапряжение", проведенному консалтинговой компанией Accenture в 2022 году с анализом данных 312 компаний, организации, запустившие более 7 инновационных инициатив во время кризиса, демонстрировали на 42% более низкую успешность этих проектов по сравнению с компаниями, сосредоточившими усилия на 3-5 ключевых инновациях.

Правило 5: Назначь козлов отпущения и героев

Что делать: стратегически управляйте восприятием ответственности за кризис и за его преодоление.

Как делать:

Проведите тщательный анализ причин кризиса, выявив неличностные факторы

Идентифицируйте разбор неэффективных процессов, решений, действий для "обвинения"

Определите потенциальных кандидатов на роль "героев кризиса"

Создайте “внутренних врагов”, действия которых умышленно или не умышленно привели к кризису. Этим вы объясните причины кризиса и пути выхода из него

Публично признайте и наградите тех, кто внес значительный вклад в преодоление трудностей

Громко, с поддержкой верных сотрудников компании, через доверенных, лиц добейтесь призывов и общественного негодования против непринятие мер “внутренним врагам”.

Публично покарайте и увольте всех врагов

Последовательность действий:

Шаг №1 – Изолируйте кризис от основной репутации Вас и Вашей компании ("это была проблема в отделе X, а не всей компании")

Шаг №2 – Проведите реорганизацию проблемных подразделений или замену неэффективных процессов

Шаг №3 – Выдвигайте на передний план сотрудников, проявивших исключительную стойкость и креативность

Шаг №4 – Создайте ритуалы признания заслуг "героев кризиса"

Шаг №5 – Документируйте "уроки кризиса" для будущего корпоративного обучения

Исследование:

Исследование "Психология корпоративной ответственности", проведенное в 2022 году Принстонским университетом с анализом восприятия 246 корпоративных кризисов, показало, что компании, эффективно управлявшие нарративом о причинах кризиса и его преодолении, восстанавливали доверие стейкхолдеров на 58% быстрее, чем компании, не имевшие четкого объяснения произошедшего.

На что обратить внимание: Соблюдайте этические границы.

Исследование:

Согласно исследованию "Этика кризисного менеджмента", проведенному Высшей школой экономики Лондона в 2021 году, с анализом данных 147 компаний и 4 800 потребителей, организации, которые воспринимались как несправедливо перекладывающие вину, сталкивались с дополнительным репутационным ущербом, превышающим первоначальный на 35%.

Чего избегать: не назначайте козлами отпущения полностью невиновных сотрудников, пользующихся уважением в коллективе.

Исследование:

Исследование "Справедливость в кризисном менеджменте", проведенное Школой бизнеса Columbia в 2023 году с участием 1,770 сотрудников из 43 компаний, показало, что несправедливое возложение ответственности снижало вовлеченность оставшихся сотрудников на 67% и увеличивало текучесть кадров на 41% в течение последующего года.

Правило 6: Превращай кризис в источник конкурентного преимущества

Что делать: Используйте кризисную ситуацию для создания долгосрочного конкурентного отрыва от соперников.

Как делать:

Проанализируйте, как кризис влияет на всех игроков вашей отрасли

Выявите точки уязвимости конкурентов и возможности для вашего рывка

Разработайте стратегию агрессивного развития в областях, где конкуренты вынуждены сокращаться

Рассмотрите возможности для поглощений ослабленных игроков или их талантов

Инвестируйте в создание новых компетенций, которые будут критичны в посткризисном мире

Последовательность действий:

Шаг №1 – Проведите анализ состояния конкурентов и их стратегий выживания

Шаг №2 – Определите стратегические активы, доступные для приобретения по сниженной цене

Шаг №3 – Выделите ресурсы для инвестиций в области, от которых конкуренты отказываются

Шаг №4 – Разработайте кампанию по привлечению ключевых талантов от конкурентов

Шаг №5 – Создайте план долгосрочного закрепления конкурентного преимущества

Исследование:

Исследование "Конкурентная динамика в кризисные периоды", проведенное Stanford Graduate School of Business в 2020 году с анализом данных 520 компаний из различных отраслей, показало, что организации, увеличившие стратегические инвестиции во время кризиса, в 67% случаев существенно улучшали свои конкурентные позиции и захватывали в среднем дополнительные 14% рыночной доли в течение трех лет после кризиса.

На что обратить внимание: не переоценивайте свои финансовые возможности.

Исследование:

Согласно исследованию "Стратегические ошибки в кризисных ситуациях", проведенному Wharton School of Business в 2021 году с анализом данных 312 компаний, 41% организаций, предпринявших агрессивную экспансию во время кризиса, столкнулись с серьезными проблемами в ликвидности, которые нивелировали потенциальные преимущества их стратегии.

Чего избегать: не пренебрегайте репутационными рисками.

Исследование:

Исследование потребительского восприятия, проведенное Nielsen в 2022 году с опросом 7 400 потребителей в 12 странах, показало, что компании, воспринимаемые как "наживающиеся на кризисе", сталкивались с негативной потребительской реакцией, снижавшей их долгосрочную ценность бренда на 26%.

Правило 7: Управляй хронологией кризиса

Что делать: стратегически контролируйте временную перспективу кризиса, определяя, когда он "начался" и когда "завершился".

Как делать:

Формируйте нарратив о "предшествующих признаках" кризиса, чтобы показать его неизбежность

Определите символический "пик кризиса", после которого начинается восстановление

Создайте четкие, легко достижимые маркеры прогресса

Планируйте символическое "завершение кризиса" – мероприятие или объявление

Разработайте "посткризисный нарратив", объясняющий, как компания стала сильнее

Последовательность действий:

Шаг №1 – Проанализируйте хронологию событий и выявите ключевые моменты для нарратива

Шаг №2 – Определите, какие достижения могут служить маркерами прогресса

Шаг №3 – Спланируйте серию коммуникаций, отмечающих движение от кризиса к возрождению

Шаг №4 – Подготовьте символическое событие, знаменующее "новую эру" после кризиса

Шаг №5 – Разработайте программу долгосрочной интеграции "уроков кризиса" в корпоративную культуру

Исследование:

Исследование, проведенное Колумбийским университетом в 2023 году с анализом 178 корпоративных кризисов, показало, что компании, эффективно управлявшие временным восприятием кризиса (его началом, кульминацией и завершением), восстанавливали рыночную стоимость на 43% быстрее и демонстрировали на 29% более высокую вовлеченность сотрудников.

На что обратить внимание: Будьте осторожны с преждевременным объявлением о завершении кризиса.

Исследование:

Согласно исследованию "Символическое завершение кризиса", проведенному Duke University в 2022 году с анализом данных 234 компаний, преждевременное объявление о преодолении трудностей, за которым следовали дополнительные проблемы, снижало доверие к руководству на 61% и существенно затрудняло последующие антикризисные коммуникации.

Чего избегать: не упускайте возможность извлечь уроки из кризиса.

Исследование: