Цитата из книги «Перехват клиента в личных продажах»

Чем раньше покупатель получит от продавца ответ «нет», тем более реалистичными будут его ожидания, и тем адекватнее он будет вести себя в переговорах. Но для того, чтобы сказать «нет» корректно, надо использовать технику твердого отказа.