Цитаты из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

описанную деятельность должно уйти не больше пары месяцев, в идеале – один, и в процессе у Вас должно быть готово следующее

укажите их в «Плане развития и улучшения системы менеджмента качества»

Управление предупреждающими действиями Эта процедура включает в себя методы управления рисками.

Походите на «оперативки», послушайте и вникайте.

как претензии регистрируются, включая звонки, как обрабатываются и как принимаются решения, кем принимаются, кто входит в рабочую группу, в случае экстренного события, связанного с поставкой некачественной продукции (причины могут быть как в производстве, так и в логистике, так и…в самом клиенте.

процедуры управления рекламациями и претензиями клиентов.

чтобы к сертификационному аудиту у Вас уже были первые данные измерения удовлетворенности клиентов ).

общая сумма всех коэффициентов должна составлять 1 (единицу).

основная задача менеджера по качеству выяснить, насколько из возможных 100% клиент удовлетворен по факту и чего не дает ему до 100%.

Чтобы оценить состояние всех текущих клиентов, обсудите с Владельцем процесса процесс отчетности – назначьте периодичность и договоритесь, что раз в два квартала (по практике этого достаточно) компания будет рассылать всем клиентам анкету-опросник, чтобы оценить их уровень удовлетворенности.