Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

потому что людям неинтересно слушать о том, что не касается их лично или слышать о чем-то, что их касается (но как именно – непонятно). Избегайте «воды», делайте акценты только на деятельности компании.