Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

как претензии регистрируются, включая звонки, как обрабатываются и как принимаются решения, кем принимаются, кто входит в рабочую группу, в случае экстренного события, связанного с поставкой некачественной продукции (причины могут быть как в производстве, так и в логистике, так и…в самом клиенте.