Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

Улучшения это не документация, которую Вы разрабатываете и внедряете, это идеология, которую Вы несете своим участием в жизни существующих процессов компании и взаимодействии с ними через Генерального Директора