Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

Самый оптимальный перевод для России, на мой взгляд, – «ключевые показатели процесса (КПП)» и эти КПП для каждого процесса необходимо назначить как можно скорее. Конечно, Вы можете измерять процессы как Вам угодно, но этот вариант довольно удобный и распространенный, методику расчета и основные этапы Вы найдете в Приложении 2.