Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

Это одно из самых сложных в работе менеджера по качеству, дать понять сотрудникам, что он не враг, а помощник, что через него Генеральный директор услышит об «узких местах» и поможет решить текущие проблемы.