Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

Если удовлетворенность клиентов никак не оценивается, необходимо запланировать разработку процедуры. Чтобы оценить состояние всех текущих клиентов, обсудите с Владельцем процесса процесс отчетности – назначьте периодичность и договоритесь, что раз в два квартала (по практике этого достаточно) компания будет рассылать всем клиентам анкету-опросник, чтобы оценить их уровень удовлетворенности.