Цитата из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

Начните его изучать и сразу выделяйте владельцев процессов. Сразу. Это должны быть люди, которые имеют доступ к ресурсам и обладают необходимыми административными правами – принимать решения.