Цитата из книги «Краткое содержание Сначала скажите нет. Секреты профессиональных переговорщиков»

Если в процессе переговоров возникли неразрешимые проблемы, это значит, что вы либо не поняли боль другой стороны, либо не помогли противнику увидеть ее.