Цитата из книги «Краткое содержание Сначала скажите нет. Секреты профессиональных переговорщиков»

Обязательно используйте слово «нет» во время переговоров. Избавьтесь от связанных с ним эмоций: страха отказа, страха отказывать и отношения как к личному оскорблению. Поощряя слово «нет», вы избавляетесь от нужды. Вначале отказаться – это честное решение, кото