Мать Карен долго лежала в больнице, и дочь не всегда могла ее навещать, поэтому они много разговаривали по телефону. Эти разговоры были неприятны, потому что мать часто жаловалась и плакала. Карен использовала метод формирования отсутствия: на жалобы отвечала сухо и односложно, а на все остальные предложения и вопросы – с энтузиазмом. Через два месяца мать стала вести себя, как до болезни: позитивно и остроумно.