Раздраженному человеку кажется, что он предельно сосредоточен. Это иллюзия: концентрируясь на проблеме, он упускает важные вещи, вредит себе и другим людям. Для борьбы с напряженностью существуют три основные техники: остыть, обнаружить страх и настоять на своем.