Это значит, что люди не любят, когда Вы им что-то навязывают. Люди хотят сами принимать решения. Так сделайте так, чтобы человек думал, что это его решение, которое он самостоятельно принял. Страх потерять клиента приводит к тому, что менеджер вцепляется в него так сильно, как будто это его последняя надежда. Звучит страшно, но, к сожалению, встречается часто. Чего менеджеры только не делают в этом случае, иногда даже это похоже на жалобное уговаривание клиента купить продукт.