Цитаты из книги «Харизма. Искусство успешного общения»

Когда вы высказываетесь критически, окружающие истолковывают ваше поведение как низкую самооценку, отсутствие понимания и уверенности в себе. Если кто-то в вашем присутствии упоминает вашего конкурента, подчеркните его достоинства. Если не можете сказать о нем ничего хорошего, лучше промолчите. Не пытайтесь возвыситься, унижая других.

люди в основном интересуются только самими собой и тем, что общение с вами может дать им.

И НИКОГДА О СЕБЕ И О СВОЕМ – если только вас об этом не спросят.

Людей гораздо больше интересуют они сами, чем вы, человек посторонний. Поэтому во время общения очень важно говорить не о себе, а о собеседнике. Вы должны говорить: – об их чувствах; – об их семье; – об их друзьях; – об их статусе; – об их потребностях; – об их точке зрения; – об их имуществе.

Потребность чувствовать собственную значимость – самая сильная и постоянная потребность человека, та черта характера, которая отличает нас от животных. Именно она заставляет нас носить одежду с фирменными ярлыками, покупать дорогие машины, вешать табличку со своим именем и фамилией на входную дверь, отправлять детей в лучшие университеты.

По большей части, раздраженные покупатели, неудовлетворенные сотрудники и расстроенные друзья хотят, чтобы кто-нибудь просто выслушал их.

Спросив человека, что в жизни для него главное, и внимательно выслушав ответ, вы поймете, почему он совершает те или иные поступки.

Прием 5. Как разговаривать с людьми ● Более всего людей интересуют они сами. ● Забудьте о словах «я», «мне», «мой». Исключите их из своей речи. Замените их словами «вы» и «ваш». Прием 6. Как правильно задавать вопросы ● Задавайте открытые вопросы. Начинайте свои вопросы со слов «как», «почему», «каким образом», «расскажите мне о…». Прием 7. Как начать разговор ● Начинайте разговор с рассказа либо о ситуации, либо о своем собеседнике. ● Начинайте разговор с вопроса. Прием 8. Как поддерживать разговор ● Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда вы?», «то есть вы хотите сказать?». Прием 9. Как заинтересовать собеседника ● Обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Покажите ему, как с помощью предлагаемых вами решений он может достичь своих целей. Прием 10. Как заставить людей позитивно относиться к себе ● Постоянно улыбайтесь. Улыбка покажет, что вы рады видеть собеседника и полностью принимаете его. Прием 11. Как проявить симпатию к собеседнику ● Говорите собеседнику, что понимаете его чувства, что вы или кто-то из ваших знакомых испытывали те же чувства в сходной ситуации. А затем расскажите о найденных вами или вашими знакомыми решениях. Прием 12. Как научиться соглашаться со всеми ● Соглашайтесь с истинностью слов собеседника, со справедливостью критики. ● Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение, пусть даже и критическое. Прием 13. Как пробудить симпатию к себе ● Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе самому и своим поступкам. ● Говорить нужно с энтузиазмом. ● Не критикуйте никого и ничего. Прием 14. Как склонить собеседника к согласию ● Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами. ● Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно. ● Кивайте, когда будете говорить или слушать. ● Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным. Прием 15. Как заставить мужчину слушать ● Говорите одновременно только об одном предмете. ● Включайте в речь больше фактов и информации. ● Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его. ● Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете. ● Используйте прямую речь.

Человек, умеющий хорошо слушать, производит гораздо более благоприятное впечатление, чем тот, кто умеет хорошо говорить. Сорок процентов людей, которые обращаются к врачу, делают это для того, чтобы их кто-нибудь выслушал, а не потому, что их привела в кабинет болезнь.

Мы восхищаемся теми, кто, попадая в незнакомую обстановку, сразу же чувствует себя, как рыба в воде. Часто говорят, что такие люди обладают харизмой. Кто-то удивляется, как им это удается, большинство же предполагает, что харизма – это врожденный талант. Но в действительности харизма – это усвоенный навык успешных людей. Подобно любому навыку, этому искусству можно научиться, отточить его и довести до совершенства. Для этого нужно лишь обладать необходимой информацией и проявить настойчивость в обучении.