понимание ролевых функций и признание работниками правил поведения в организации способствуют созданию и поддержанию высокого уровня взаимного доверия [40]. По мнению большинства ученых, это скорее не доверие человеку, выполняющему определенную роль в организации, а доверие системе человеческого опыта, которая создает и поддерживает соответствующее поведение людей – носителей статуса и роли. Многие авторы отмечают, что ролевое доверие поддерживается внутри организации не явным соглашением, а путем социализации в структуру правил [10, 31, 57, 59, 92]. Однако такое доверие может быть довольно хрупким и привести к провалу взаимодействия и согласованности, особенно при организационных кризисах или в нестандартных ситуациях, когда размываются роли и нарушаются сценарии ролевого взаимодействия [64, 90, 91].