В основе алгоритма корректирующей обратной связи лежит модель «Сэндвич», рассмотренная ранее.
Когда руководителю важно показать сотруднику какой-либо пример, он может использовать модель «Ситуация – действие – влияние».
Если нужно скорректировать действия сотрудника, алгоритм такой:
1. Сформулировать цели и темы беседы. Оговорить её структуру.
2. Попросить сотрудника проанализировать свою работу.
3. Сообщить сотруднику:
– Что было сделано удачно?
– Повторение каких удачных действий вы ожидаете от сотрудника в дальнейшем?
4. Сообщить сотруднику:
– Что было сделано неудачно?
– К каким последствиям это привело?
5. Обсудить с сотрудником: что можно было бы сделать в этой ситуации по-другому? Как именно возможно осуществить предложенные изменения?
6. Обозначить конкретный план действий с указанием сроков, критериев успеха и необходимых ресурсов: что именно сотрудник собирается делать в будущем? Необходимо договориться о конкретных шагах.
7. Обсудить с сотрудником сроки, форму и частоту взаимодействия и контроля.