Цитаты из книги «ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое»

Главный закон развития технических систем (закон увеличения степени идеальности технических систем) сформулирован автором теории так: «Развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности. Идеальная техническая система – это система, вес, объем и площадь которой стремятся к нулю, хотя ее способность выполнять работу при этом не уменьшается. Иначе говоря, идеальная система – это когда системы нет, а функция ее сохраняется и выполняется».

Архетип «Интеграция» не допускает причин конфликтов. Фактически, стороны, боясь краха, будучи мудрыми, вместе находят причину спора и не допускают её. Интегративный конечный результат (ИКР) – вместе найденный ресурс сторон не допускает причину.

Если мы хотим, чтобы нас воспринимали всерьёз, то всегда нужно свои тезисы подкреплять достоверными фактами.

У сторон должны быть общие интересы, чтобы они стремились решить спор не только с точки зрения личных интересов, но и учитывали то общее, к чему они стремятся.

Соблюдение этикета: внимательность каждой дискутирующей стороны к своему оппоненту, умение выслушивать и желание понимать его рассуждения, готовность признать свою ошибку и правоту собеседника.

Интеграция – ради общей пользы стороны находят доступный и допустимый ресурс удовлетворения своих интересов, не используя драгоценные ресурсы друг друга. Стороны помогают друг другу достичь общей цели, при этом удовлетворяя свои интересы.

Конфликты больше не проблема. Это всего лишь задачи для решения.

Никто не застрахован от конфликтов. Конфликт является спутником человечества и источником развития общества.

Я настоятельно рекомендую изучение сценарного искусства и искусства создания историй «Сторителлинг». Понимание развития сюжетов через конфликт будет полезным при разрешении конфликтов в реальной жизни.

4. Этикет. Внимательно слушать, помогать стороне найти ответ, а не ловить оппонента на словесных или логических ошибках. Быть готовым признать, что оппонент прав. В Конфликторинге сам алгоритм ведет по этому пути, и стороны не смогут иначе спорить, кроме как этично. Если жизнь на планете Марс всё же есть, и это подтверждается научными данными, то сторона, отрицающая жизнь на Марсе принимает точку зрения оппонента. Вместе они нашли истину.