Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Управление процессом означает, что все шесть указанных пунктов учтены, по всем шести пунктам применительно к конкретному процессу найдены «правильные ответы». Они задокументированы и реализованы на практике. Тогда можно сказать, что мы управляем процессом.

Выделяют три группы процессов: – бизнес-процессы, или основные процессы; – вспомогательные, или поддерживающие процессы; – руководящие процессы.

На практике после разработки системы процессного управления компания должна создать план внедрения, включающий в себя четыре раздела и охватывающий сотрудников компании. При создании и реализации этого плана необходимо руководствоваться тремя правилами, приведенными выше.

Только если вы можете получать сведения о фактическом положении дел с выполнением планов и стандартов с той частотой и точностью, которые вас устраивают; если персонал будет знать о том, что его контролируют, а также о результатах контроля, – только в таком случае возможны продуктивное обучение, мотивация и вовлечение.

начинать управлять персоналом надо с создания действенной системы контроля.

3. Из четырех методов, отраженных в схеме, контроль является первостепенным.

2. Между обучением, мотивацией и вовлечением существует взаимная компенсация.

Правила: 1. Руководство должно задействовать все четыре группы методов для обеспечения исполнительской дисциплины: обучение, материальную мотивацию, вовлечение и контроль.

эту модель сопровождают три важных правила, которые и обеспечивают ей действенность.

На первый план выходит использование результатов контроля для принятия управленческих решений.