Если на данный момент вы не можете разрешить возникшую ситуацию
• Уточнить у клиента, какие варианты решения были бы для него наиболее приемлемы.
• Сообщить клиенту о том, что руководство будет проинформировано о сложившейся ситуации.
• Поблагодарить за сообщение