1.1.1. Рассылка прайс-листов по запросам клиентов Формирование текущего прайс-листа
1. Ежедневно формировать текущий прайс-лист и лист новинок.
2. Ежедневно в течение дня проверять электронную почту (периодичность – через час). При наличии запроса выслать прайс-лист.
1.1.2. Разговор с клиентом по телефону, консультирование по новинкам, согласование способов оплаты
Ответы на входящие звонки
1. Ответ на входящий звонок по установленному в компании «Стандарту ответов на входящие звонки».
2. Выяснение потребностей клиента.
3. Консультирование по товарам-новинкам.
4. Детальное согласование с клиентом (при принятии заказа) ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.