Таким образом, CRM-система:
• это система управления отношениями с клиентом;
• направлена на построение долгосрочных отношений с клиентом;
• аккумулирует информацию о прошлых взаимодействиях
• формирует лояльность клиента путем персонализации работы;
• тем самым повышает прибыльность компании.