Дать шанс собеседнику самому выбрать нужное решение. Кому нравится, когда ему приказывают? Никому не нравится. Напор – эффективное, но одноразовое оружие. Янг, например, всегда давал советы, а не приказывал. Он никогда не говорил: «Сделайте это или это». Или: «Не делайте того или этого». Он обычно выражался так: «Подумайте над этим» – или: «Вы полагаете, что это даст результат?» Продиктовав письмо, он нередко спрашивал: «Каково ваше мнение об этом?» Когда он читал письмо, подготовленное одним из сотрудников, он замечал: «А может быть, лучше было бы нам сформулировать это иначе?» Он всегда предоставлял человеку возможность самому выполнить работу; никогда не указывал, что следует сделать, а позволял действовать и учиться на собственных ошибках. Такой метод облегчает путь к совершенствованию; щадит самолюбие и пробуждает ощущение своей значительности; порождает желание сотрудничать, а не стремление к протесту.