Конечно, это делалось не просто так, а с целью выработать систему вознаграждения, которая бы отражала динамику счастья, эффективности, качества выполнения основного функционала и соответствие заявленному брендом обещанию. Несмотря на кажущуюся тогда логичность, система из-за заложенной в ней неоднозначности оценки категорически не хотела работать. Показатель ROI в 48% для розницы мог означать всё что угодно, поскольку не принимал во внимание, с какими затратами столкнулись другие подразделения, работающие в его отрицательных значениях.
Хлопот добавлял и тот момент, что считать хотелось буквально каждый шкот и бейфут, в надежде, что это как-то прояснит картину, поэтому ряд сотрудников были существенно загружены не своей основной