Взывать к благородным мотивам. Всегда в разговоре необходимо помнить, что собеседник априори – воплощение честности и благородства. У Фаррелла был недовольный квартиросъёмщик, угрожавший выехать, независимо от срока действия договора. «Эти люди жили в моём доме всю зиму – самое дорогостоящее время года, – говорил хозяин жилья, излагая ситуацию перед аудиторией, – и я знал, что мне трудно будет снова сдать эту квартиру до осени. Однако вместо того чтобы рвать и метать, я решил испробовать другую тактику. Поэтому я начал примерно так: «Г-н Доу, я выслушал ваши аргументы и всё же не могу поверить, что вы решили выехать. Я не первый год сдаю квартиры и за это время немного научился разбираться в людях. Что касается вас, то я сразу понял, что вы человек слова. Для меня это столь бесспорно, что я даже готов пойти на риск. Вот что я хочу вам предложить. Отложите свой переезд на несколько дней и подумайте ещё раз. Если вы придёте ко мне до первого числа следующего месяца, когда вы должны вносить квартплату, и скажете, что вы по– прежнему хотите выехать, то, гарантирую вам, я буду считать ваше решение окончательным. Я дам согласие на ваш переезд, а сам буду знать, что ошибся в своих суждениях. Однако я убеждён, что вы человек слова и выполните обязательства, которые взяли на себя по договору. В конце концов, мы либо люди, либо обезьяны, и выбор обычно зависит от нас самих!» В начале месяца этот господин внёс оплату.