Это фраза или несколько слов, которые вы присоединяете к любой своей фразе: «Я правильно вас понял, что…». Клиент говорит: «Я не хочу работать на эксклюзиве. Я даю всем равные возможности». Вы говорите: «Я правильно вас понимаю, что вы не намерены работать на эксклюзиве?». Буквально вы повторяете то, что сказал вам клиент. Но что происходит в этот момент, когда вы так делаете, вы для себя начинаете какой-то смысл уточнять, но клиент слышит, что вы его слышите, и клиенту это приятно. Итак, первое, почему это нужно делать – это помогает клиенту повышать лояльность к вам.