Цитаты из книги «Системное мышление для менеджеров»

В отличие от понятий «множество», «совокупность» понятие системы подчёркивает упорядоченность, целостность, наличие закономерностей построения, функционирования и развития.

Целеустремленная система — это такая система, которая сама в состоянии поставить себе задачу (в отличие от целенаправленной, для которой цель приходит извне) и определить способ ее достижения. Другими словами, это такая система, в которую включен механизм самостоятельной постановки целей. Например, человек (как пример такого класса систем) имеет внутреннюю мотивацию к самореализации, сам в состоянии поставить себе цель без внешнего воздействия и сам может выбрать способ ее достижения. Этот класс систем структурирует взгляд на предмет как на системы, которые могут адаптироваться в более широком диапазоне – выбрать и цель и способ достижения. В отличие от целенаправленных, которые могут только стремиться к поставленной цели, выбирая способ. Что дает взгляд через такой класс систем? Мы можем лучше описать объект (если считаем, что он таков) и лучше предсказать, как он себя может повести.

Целенаправленная система ставит сотрудникам цели и корректирует их поведение (до известных границ) для достижения поставленного результата. И, если люди не могут/не хотят регулироваться и управляться, то это не отменяет задачу и смысл существования целенаправленной системы – достичь точки «Б», используя ресурсы целеустремленных систем. Ну что, мы получили два класса систем, которые нужно знать менеджеру: • целенаправленная система (внешняя), определяющая приоритеты. • целеустремленная система (внутренняя), которая как-то реагирует на эти приоритеты. Это тот минимум, с которого нужно начинать изучение системного мышления в рамках управления сотрудниками. Задача менеджера – согласовать требования внешней системы, поскольку она для нас целевая, с возможностями внутренней – обеспечивающей системы. Иными словами, организовать эффективное функционирование. Задача и в том, чтобы не допустить фатальных или значительных разрывов между требованиями внешней среды и возможностями внутренней системы. Часто встречающиеся примеры «разрывов»: 1. Сотруднику не подходит культура компании; 2. Сотруднику не интересен функционал его должности; 3. Скорость работы не подходит сотруднику; 4. Компания предъявляет завышенные требования к самостоятельности сотрудника; 5. Уровень неопределенности в компании настолько высок, что парализует мотивацию большинства сотрудников; 6. Культура компании подразумевает необходимость договариваться между собой, а сотрудник может работать только в четко определенных связях и процессах; 7. Компания ожидает от сотрудника предпринимательского поведения, что, в принципе редко встречается.

Управленческий цикл: планирование – постановка цели – контроль – обратная связь – мотивация – развитие. Получается, что наш управленческий цикл проходит по всем элементам и связям модели класса систем «Система управления» и даже еще «с нахлестом» – с переходом на следующий цикл. Все управленческие модели, которые основаны на этом классе систем так поступают: предлагают цикличный контроль и регулярное улучшение качества решений. Кстати, это говорит о том, что управление это процесс постоянной корректировки управляемого объекта. И процесс это не останавливается, мы не можем достичь совершенства, мы на пути к нему.

И так управленец «ходит по кругу» с установленной периодичностью. Корректирует движение компании, поступки и направление усилий людей, принимает решения о перераспределении ресурсов. Зачем нужна эта модель? Глядя на свою деятельность через нее – последовательность элементов/событий и связи между ними, преемственность и непротиворечивость – можно понимать, насколько управляема нами система/компания. Минимальный контроль элементов цикла – Все ли пункты есть в нашей деятельности, нет ли пропусков; – Регулярен ли этот цикл.

Цель — ставится извне и является заданной точкой, в которую мы должны попасть. Ее можно/нужно сформулировать очень четко и определенно – SMART модель нам в помощь. Мы должны проверить есть ли цель и четко ли она сформулирована и двинуться дальше.

Какой же класс систем нужен менеджеру? О, здесь есть определенность – это целенаправленные системы. Этот класс систем, который описывает все системы управления, а точнее, из него и вышли все управленческие модели: • Управленческий цикл: планирование – постановка цели – контроль – обратная связь – мотивация – развитие; • Цикл PDCA: планируй (Plan), делай (Do), проверяй достижение (Check), воздействуй (Act); • Цикл PDSA: планируй (Plan), делай (Do), изучай результат (Study), воздействуй (Act). Как вы видите, из этих примеров вытекает, что управленческая деятельность – это циклическая деятельность. Управленцы ходят по кругу с целью достичь заданной точки назначения. А вот так выглядит этот взгляд в графической форме (Подсмотрено у Андрея Теслинова, DBA Concept):

Целенаправленные системы Это такой взгляд на объект, который подразумевает, что мы оцениваем, насколько эффективно и быстро этот объект приближается к поставленной ему цели. Сам объект не выбирает цель, но может выбрать способ ее достижения, цель ему дается «сверху», откуда-то, она для него внешняя.

Мы начинаем рассмотрение классов систем именно с этого класса – целенаправленные системы, потому что я рекомендую именно так, в первую очередь, смотреть на любую компанию, отдел или функцию. Ведь компании, в которых мы работаем, создавались с определенной целью – прибыль, оборот, достижение доли рынка, оказание услуг (для некоммерческих организаций). Организации желают эти цели достичь. Это их основная цель.

А предметы эти мы называем системами – совокупностями элементов и связей. Мы можем на один и тот же предмет посмотреть через призму разных классов систем и увидеть разное. Главное – это удерживать точку зрения и не прыгать с точки на точку. У системы есть границы – мы должны себе сказать: «Этот элемент мы еще рассматриваем, а этот – уже нет». У системы есть эффект эмерджентности – целое дает больше совокупности его элементов за счет связей между ними.