Чаще всего при употреблении термина «деловой туризм» гостиничный менеджмент подразумевает организацию в стране пребывания конференций, выставок, семинаров и т. п., и следовательно, рекламный акцент делается на наличие в отеле необходимой для этого инфраструктуры – конференц-залов, соответствующего оборудования, возможностей корпоративного питания и т. п.
В этом случае малые отели, большинство из которых не обладают указанной инфраструктурой, казалось бы, должны выпасть из этого сектора рынка. Однако основными клиентами малых отелей, например, в Санкт-Петербурге, являются как раз деловые путешественники.
Для начала уточним характеристики термина «деловой путешественник» и определим целевую группу, относящуюся к этому термину.
Деловой путешественник – это человек, приезжающий в другую страну и/или город для выполнения конкретной задачи, не связанной с отдыхом.
Исходя из этого, в целевую группу попадают следующие категории путешественников:
• приезжающие для обмена опытом на конференции, семинары, саммиты и т. п.;
• приезжающие для обучения (корпоративного, краткосрочного, долгосрочного и т. п.);
• приезжающие в командировку;
• приезжающие на гастроли;
• приезжающие для купли/продажи каких-либо активов.
При этом требование к наличию конференц-зала является критичным только для первой группы, если конференция проводится в отеле, и для приезжающих для корпоративного обучения единой командой.
Тем не менее все перечисленные выше группы деловых путешественников имеют общие особенности, которые необходимо учитывать при их привлечении и обслуживании.