Современных потребителей можно условно разделить на пять категорий:
• потенциальные покупатели – люди, которые могут быть заинтересованы в том, чтобы проживать именно в вашем отеле;
• посетители – люди, которые, по крайней мере, однажды уже заходили посмотреть ваш отель, но еще не проживали в нем;
• покупатели – те, кто уже хотя бы раз проживал в вашем отеле;
• клиенты – люди, регулярно пользующиеся услугами вашего отеля;
• приверженцы – те, кто постоянно пользуются услугами вашего отеля и при этом настоятельно его всем рекомендуют.