– Делайте паузы после вопросов (дайте время для ответа клиенту).
– Задавайте вопросы по одному (если задавать много подряд – клиент запутается, и вы заодно с ним – Вы же в раппорте!).
– Дождитесь ответа. Воздержитесь от своих ответов (мы задаем вопросы, чтобы узнать мнение клиента, а не подтвердить нашу гипотезу).
– Слушайте внимательно – важен искренний интерес (применяем активное слушание).