Затраты на профилактику и затраты на соответствие требованиям к качеству продукта включают в себя расходы на планирование, контроль и обеспечение качества: подготовку персонала, системы контроля качества и т.д.
В стоимость «отказа», или, другими словами, затрат на несоответствие качества, входит: доработка продуктов, не отвечающих требованиям, их элементов или процессов; гарантийные работы и потери, а также репутационные потери.