Определений качества множество, и вот три самых распространенных:
качество — это степень, в которой совокупность внутренних характеристик продукта соответствует требованиям (PMBOK);
качество — это некоторая сумма функций или характеристик продукта, необходимость которых определяется заявленными ожиданиями и потребностями (PRINCE2);
качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ГОСТ Р ИСО 9000–2001).