Эмоции — это то, что мешает принимать правильные решения и адекватно оценивать ситуацию. Через них человеком могут манипулировать, раскачивая его душевное состояние, из-за чего он способен совершать необдуманные поступки. При управлении коммуникациями важно не допускать такие ситуации и избегать манипуляций.