Во время разговора сосредоточьтесь на собеседнике, его эмоциях, состоянии и сообщении, а не фокусируйтесь на своих мыслях, чувствах и оценке происходящего.
В краткой форме повторите информацию, которую вы получили от собеседника. Пересказ дает собеседнику возможность оценить, насколько верно вы восприняли сообщение и его смысл.
Делайте паузы во время разговора. Пауза дает возможность обоим собеседникам подумать и рассказать о чем-то, что могло быть упущено.
Не избегайте обсуждения болезненных вопросов. Развивайте мысль и уточняйте спорные моменты, а не додумывайте за собеседника недосказанное.