Примеры метрик
Метрики проекта:
отклонение по срокам, или индекс выполнения сроков (насколько мы опережаем запланированные сроки или отстаем от них);
отклонение по бюджету и индекс выполнения стоимости (насколько мы перерасходуем или экономим деньги);
рост и изменение требований;
общий риск проекта;
метрики, показывающие прогресс проекта.
Метрики продукта:
увеличение дохода (Expansion revenue) — процент новой прибыли, которую бизнес получает от клиентов;
индекс приверженности клиентов (Net Promoter Score, NPS) — опрос, который демонстрирует, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать продукт своим друзьям;
индекс удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Score, CSAT) — опрос, который демонстрирует, насколько ваши клиенты удовлетворены продуктом;
отток пользователей (Churn) — подсчет ушедших из компании клиентов и связанных с ними доходов, которые недополучила компания;
ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — всевозможные показатели бизнеса, к которым нужно стремиться.
Метрики команды проекта:
Производительность — объем работ, выполненный за определенный период времени. Со временем эти показатели должны улучшаться, так как команда учится и оптимизирует свой рабочий процесс.
Эффективность. Например, количество времени, которое команда тратит на работу над бизнес-задачами относительно количества времени, затраченного на исправление дефектов, рефакторинг и поддержку системы.
Текучка кадров в проекте.
Метрики качества:
Количество дефектов.
Степень покрытия кода тестированием.
Процент времени, когда система работала и была доступна.