Собрав эти данные, можно разбить заинтересованные стороны на четыре группы (рис. 59).
Люди из группы с высокой властью и сильной заинтересованностью являются опорой менеджера в проекте, они будут помогать в достижении успеха. В этой группе всегда находится чемпион проекта — обычно это человек, который его инициировал.
Самая сложная группа — это люди с высоким уровнем власти и невысокой заинтересованностью в успехе. Они будут всячески мешать. Менеджеру необходимо очень тесно работать с такими людьми, рекламировать проект и его результаты. Например, рассказывая о том, насколько легче им станет работать после того, как все успешно завершится. Возьмем для примера проект по автоматизации бухгалтерии. Когда мы говорим об автоматизации, то чаще всего подразумеваем сокращение штата бухгалтеров. Следовательно, они почувствуют угрозу для себя и могут саботировать работу. В работе над таким проектом главный бухгалтер должен быть включен в список ключевых заинтересованных сторон. При этом ему нужно «продать» проект: рассказать, для чего он нужен, какие задачи решает, как поможет лично ему и т.д. Если менеджер проигнорирует главного бухгалтера в начале проекта, то на этапе сдачи тот просто откажется принимать итоги работы. Сотрудники его отдела, боясь увольнения, скорее всего убедят своего начальника в том, что новой системой пользоваться невозможно. «Да и власти у тебя станет меньше…» — добавят они.
Здесь нам на помощь может прийти чемпион проекта, который поможет убедить скептиков в полезности всего задуманного. Минимальная задача менеджера — добиться того, чтобы скептики стали нейтральны к проекту и сказали: «Мешать не буду — получится так получится». Задача-максимум — перетащить их в квадрат к людям, заинтересованным в успехе.
С группой, которая заинтересована в успехе проекта, но имеет низкую власть, работать проще. Этих ребят просто нужно держать в курсе новостей.
Группу с небольшой властью и невысокой заинтересованностью и вовсе можно игнорировать. Как говорится, собака лает, караван идет.