Грамотная работа с заинтересованными сторонами проекта — ключевой фактор его успешного завершения. Ведь даже если проект превысил бюджет, сдан не вовремя, но заказчик в итоге счастлив — значит, проект успешен.
У каждого проекта, большого или маленького, есть заинтересованные стороны. Это люди, которые могут влиять на проект или, напротив, испытывать его влияние. Одни заинтересованные стороны непосредственно влияют на результат проекта: спонсор, команда, руководитель. А есть заинтересованные стороны, которое оказывают косвенное влияние: СМИ, защитники окружающей среды или просто те, кто почему-то сам решил, что является заинтересованной стороной, — они будут пытаться вмешиваться в ход работы.
Чтобы успешно завершить проект, нужно еще на ранней его стадии определить все ключевые заинтересованные стороны. Для этого используйте простой прием — задайте всем участникам проекта один вопрос: «Кто еще может оказать влияние на проект и на кого еще он может повлиять?»
Почему очень важно идентифицировать все ключевые заинтересованные стороны? Если вы как менеджер «потеряли» ключевую заинтересованную сторону и даже не догадываетесь о таком человеке, то быть беде. Он обязательно появится на этапе приемки работ и выдвинет все свои требования уже в конце проекта. А как мы помним, стоимость внесения изменений в конце проекта максимальна.
Менеджеру нельзя забывать о том, что идентификация заинтересованных сторон — процесс итеративный, то есть его следует время от времени повторять. Дело в том, что люди могут уходить из компании, а на их место придут новые специалисты — их-то и важно не упустить, чтобы в конце проекта не возникло неприятных сюрпризов.
Допустим, мы нашли все ключевые заинтересованные стороны. Следующий шаг — собрать и проанализировать их личные ожидания. Здесь менеджеру нужно выяснить, насколько сильно эти люди влияют на проект, определить границы их власти и степень заинтересованности в результатах работы. Чем выше заинтересованность, тем сильнее такой человек будет вовлекаться в проект и всячески содействовать успеху. Чем выше уровень власти, тем более сильное влияние он может оказать.