Качество планируется, а не инспектируется. Невозможно проверить продукт на соответствие тому, о чем не договорились. Стоимость качества включает в себя как стоимость соответствия, так и стоимость несоответствия.
Цикл «Планирование — Реализация — Проверка — Действие» — это цикл операций, стимулирующий постоянное совершенствование и являющийся основой для улучшения качества. Процессы управления качеством приносят результат только при выполнении всей цепочки этого цикла. Необходимо осуществлять проактивное управление, которое предугадывает проблемы, а не борется с их последствиями.