Стоимость качества — это совокупная стоимость всех усилий, направленных на достижение требуемого уровня качества продукта или услуги, а также совокупная стоимость работ, которые нужно будет проделать в случае несоответствия этим требованиям.
Затраты на профилактику и затраты на соответствие требованиям к качеству продукта включают в себя расходы на планирование, контроль и обеспечение качества: подготовку персонала, системы контроля качества и т.д.
В стоимость «отказа», или, другими словами, затрат на несоответствие качества, входит: доработка продуктов, не отвечающих требованиям, их элементов или процессов; гарантийные работы и потери, а также репутационные потери.
Когда вы планируете качество, не забывайте о том, что его стоимость складывается не только из соответствия, но и из несоответствия. Возьмем, к примеру, автомобильную промышленность. Допустим, какая-то компания выпустила модель партией 10 000 автомобилей, а затем в ней обнаружились проблемы с закрытием багажника. Руководство компании узнает о дефекте и принимает решение отозвать всю партию для устранения несоответствия, так как из-за неисправности могут пострадать люди, что приведет к скандалу, штрафам и репутационным потерям. Поэтому производителю дешевле начать отзывную кампанию и исправить недостатки, чем потом разбираться с проблемами.
Если мы говорим о программном обеспечении, то здесь многое зависит от сферы, в которой работает заказчик. Если мы создаем ПО для заказа обедов в офис, то, возможно, требований к качеству будет меньше, чем при разработке ПО для авиадиспетчеров. Во втором случае стоимость соответствия уровню качества намного важнее, чем страховка на случай несоответствия, ведь речь идет о человеческих жизнях.
Поэтому, планируя проект, учитывайте его особенности и только после этого на основании имеющихся данных принимайте решение о том, какой уровень качества будет приемлемым.