Есть еще одна тема, о которой хочется поговорить в разрезе коммуникаций, — эмоции. Иногда в ходе проекта менеджер получает информацию (как правило, письмо), которая вызывает у него бурю эмоций. Так вот, не нужно сразу же реагировать на такие случаи. Дело в том, что эмоциональные всплески длятся в среднем 12–15 минут. Зная это, руководитель может отказаться от моментального реагирования и избежать попадания в негативные ситуации. Вот несколько советов, которые помогают сохранить самообладание:
сохраните ответное письмо как черновик и вернитесь к нему через 15 минут, а еще лучше — на следующий день;
обсудите возникшую проблему с кем-то, кого она напрямую не касается, то есть с тем, у кого она не вызывает эмоций;
отложите принятие решения на 15 минут;
попробуйте поставить себя на место оппонента и понять, что может им двигать.
Эмоции — это то, что мешает принимать правильные решения и адекватно оценивать ситуацию. Через них человеком могут манипулировать, раскачивая его душевное состояние, из-за чего он способен совершать необдуманные поступки. При управлении коммуникациями важно не допускать такие ситуации и избегать манипуляций.